Політика конфіденційності
Метою розробки цієї політики є інформування вас про принципи захисту конфіденційності під час використання інформації, яку ми отримуємо прямо чи опосередковано від наших клієнтів, включаючи інформацію, отриману через наші веб-сайти.
I. Власником готелю і водночас Адміністратором персональних даних є Anmar Sp. z o. o. 81 – 586 Гдиня, вул. Jagiełły 78, веде бізнес під назвою Bayjonn Hotel Sopot, розташований у Сопоті, вул. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Контролер даних повідомляє, що надані персональні дані оброблятимуться відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних та щодо вільного переміщення таких даних та скасування директиви 95/46/EC (Загальний регламент захисту даних), скорочено GDPR.
III. Ми збираємо персональні дані, необхідні для бронювання проживання та надання повного готельного обслуговування.
IV. Надання Клієнтом персональних даних і згода на їх обробку є добровільними, але необхідними для бронювання проживання та готельних послуг.
V. Ми збираємо дані під час:
– процес бронювання через сайт
– процес бронювання, здійснений особисто в готелі, телефоном або електронною поштою, а також під час поселення гостя в готелі
Ми також можемо отримати дані від наших партнерів із порталів бронювання (Booking.com, HRS, організаторів заходів тощо), якщо на це було надано згоду.
VI. Ми збираємо такі дані:
При бронюванні через сайт є можливість створити обліковий запис клієнта або зробити одноразове бронювання.
1. При створенні облікового запису на сайті готелю Клієнт самостійно встановлює пароль для доступу до облікового запису та надає такі дані:
а) Прізвище та ім'я
б) Адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс та місто)
в) Номер телефону
г) Адреса електронної пошти
Вищезазначені дані можуть бути змінені Клієнтом після входу в обліковий запис
– У разі одноразового бронювання, здійсненого через веб-сайт, обсяг зібраних даних такий самий, як і під час створення облікового запису, плюс країна проживання.
2. Під час бронювання, здійсненого особисто, телефоном, електронною поштою чи через чат, а також під час реєстрації Клієнта в готелі збираються такі дані:
а) ім'я та прізвище;
б) Адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс та місто);
в) номер телефону;
г) адреса електронної пошти;
e) реквізити компанії разом з ідентифікаційним податковим номером (у разі виписки податкової накладної на компанію);
е) Реєстраційний номер транспортного засобу Замовника (при використанні стоянки готелю);
g) Номер документа, що посвідчує особу.
3. Дані дітей, такі як ім’я, прізвище, громадянство та дата народження, збираються лише від їхніх батьків або законних опікунів, щоб визначити їхній вік і знижки, на які вони мають право, а також для статистичних цілей (зобов’язання Центрального статистичного управління Офісний та туристичний збір).
4. При використанні сайту готелю автоматично завантажується додаткова інформація (IP-адреса, присвоєна комп’ютеру, з якого здійснювався доступ до сайту готелю, зовнішня IP-адреса інтернет-провайдера, доменне ім’я, тип браузера, час доступу, тип операційної системи) .
VII. Ми використовуємо зібрані дані для таких цілей:
1. Виконання зобов'язань перед клієнтами.
2. Обробка бронювання номерів і запитів на проживання:
o створення та зберігання юридичної документації відповідно до стандартів бухгалтерського обліку.
3. Організація перебування Замовника в готелі:
o моніторинг використання послуг (телефон, бар, платне телебачення тощо)
про керування доступом до кімнат,
для внутрішнього ведення списків клієнтів, які поводилися неадекватно під час перебування в готелі (агресивна та антигромадська поведінка, порушення умов договору з готелем, порушення правил безпеки, крадіжки, пошкодження та вандалізм, проблеми з оплатою).
4. Покращення готельного сервісу, особливо:
o обробка персональних даних Клієнта в рамках нашої маркетингової програми - з метою проведення маркетингових заходів, просування брендів і кращого розуміння вимог і побажань Клієнта,
для кращої адаптації наших продуктів і послуг до вимог клієнтів,
для узгодження комерційних пропозицій і рекламних повідомлень, надісланих Замовнику,
інформувати Замовника про спеціальні пропозиції та нові готельні послуги.
5. Управління взаємовідносинами з клієнтами до, під час і після перебування:
o управління програмою лояльності,
o операції сегментації на основі історії бронювань і вподобань клієнта - для надсилання індивідуальних повідомлень клієнту,
o створення статистики та розрахунок комерційних результатів, а також звітність,
o надання контекстних даних, які використовуються інструментом пропозиції, коли Клієнт відвідує веб-сайт готелю або робить бронювання готелю,
для розсилки інформаційних бюлетенів, акцій і пропозицій туристичних і готельних послуг, а також телефонного зв'язку з Замовником,
o обробка запитів на скасування підписки, акції, туристичні пропозиції та опитування про задоволеність,
врахувати право на заперечення.
6. Поліпшення готельного обслуговування, зокрема:
про розгляд скарг і претензій,
o надання Клієнту переваг програми лояльності.
7. Забезпечення безпеки та покращення використання веб-сайтів готелю, включаючи:
про покращення навігації,
o впровадження заходів безпеки та запобігання шахрайству.
8. Забезпечення дотримання правових норм (наприклад, щодо зберігання бухгалтерських документів).
VIII. Прямий доступ до персональних даних Клієнтів мають лише уповноважені працівники готелю та Процесори, з якими укладено окремі договори (субпідрядники, що надають послуги готелю). Дані також можуть бути доступні організаціям, уповноваженим відповідно до чинного законодавства.
IX. Готель Сопот вживає належних технічних та організаційних заходів відповідно до чинних правових норм, щоб забезпечити максимальний захист персональних даних наших клієнтів.
X. Коли Клієнт надає нам дані кредитної картки під час бронювання, він перенаправляється на веб-сайт акцептора платіжної картки, який забезпечує безпеку транзакції.
XI. Клієнти Bayjonn Hotel Sopot мають право на доступ до вмісту своїх даних, виправлення їх, право на передачу даних і право на отримання копії персональних даних, які обробляються готелем. Крім того, право в будь-який час відкликати згоду, вимагати обмеження їх обробки, видалення, а також право бути забутим у разі обробки персональних даних у маркетингових цілях.
XII. Дані, зібрані для цілей надання готельних послуг, оброблятимуться протягом 6 років, а у випадку даних, зібраних на підставі згоди, до її відкликання.
XIII. Дані, отримані в результаті моніторингу, видаляються максимум через 30 днів з моменту їх реєстрації.
XIV. Якщо буде виявлено, що персональні дані обробляються незаконно, ви маєте право подати скаргу до голови Управління захисту персональних даних (PUODO).
XNUMX-й Зв'язатися з особою, відповідальною за захист персональних даних, можна в головному офісі готелю або за допомогою електронної адреси marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Політика файлів cookie:
Функції отримання інформації про користувачів та їх поведінку адміністратор виконує наступним чином:
o через інформацію, добровільно введену у форму,
o шляхом збору файлів cookie
Під час першого відвідування веб-сайту Hotel Sopot користувач отримує інформацію про використання файлів cookie. Залишаючись на веб-сайті, користувач погоджується на використання стандартних файлів cookie на веб-сайті. Якщо користувачі не змінюють налаштування свого браузера, вони погоджуються на використання файлів cookie.
Встановлення файлів cookie необхідне для належного надання послуг на веб-сайті. Файли cookie містять інформацію, необхідну для належного функціонування веб-сайту, зокрема інформацію, яка вимагає авторизації. Користувач може в будь-який час змінити налаштування свого браузера таким чином, щоб файли cookie приймалися або відхилялися, або щоб користувач отримував повідомлення про те, що ці файли не розміщуються на його комп’ютері.
На веб-сайті використовуються такі типи файлів cookie:
o файли cookie сеансу – вони залишаються в браузері, доки ви його не вимкнете або не вийдете з веб-сайту, на якому вони були опубліковані,
o постійні – залишаються у веб-браузері пристрою, доки вони не будуть видалені користувачем або до попередньо визначеного часу, зазначеного в параметрах cookie.
XVII. Зміни в політиці конфіденційності Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot залишає за собою право змінювати, модифікувати або доповнювати цю політику в будь-який час.
Останнє оновлення: 07.03.2022 березня XNUMX р