Polityka prywatności
Účelom vypracovania týchto zásad je informovať vás o zásadách ochrany súkromia pri používaní informácií, ktoré dostávame priamo alebo nepriamo od našich klientov, vrátane informácií získaných prostredníctvom našich webových stránok.
I. Vlastníkom hotela a zároveň Správcom osobných údajov je – Anmar Sp. z o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, podnikajúca pod názvom Bayjonn Hotel Sopot, so sídlom v Sopote, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Prevádzkovateľ informuje, že poskytnuté osobné údaje budú spracované v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (General Data Protection Regulation), skrátene GDPR.
III. Zhromažďujeme osobné údaje, ktoré sú potrebné na rezerváciu pobytu a poskytovanie komplexných hotelových služieb.
IV. Poskytnutie osobných údajov Zákazníkom a súhlas s ich spracovaním je dobrovoľné, avšak nevyhnutné pre rezerváciu pobytu a hotelových služieb.
V. Údaje zhromažďujeme počas:
– proces rezervácie cez webovú stránku
– proces rezervácie vykonaný osobne v hoteli, telefonicky alebo e-mailom, ako aj počas registrácie hosťa v hoteli
Údaje môžeme získať aj od našich partnerov z rezervačných portálov (Booking.com, HRS, organizátori podujatí atď.), ak bol daný súhlas.
VI. Zhromažďujeme nasledujúce údaje:
Pri rezervácii cez webovú stránku je možné založiť si zákaznícky účet alebo vykonať jednorazovú rezerváciu.
1. Zákazník si pri vytváraní účtu na webovej stránke hotela samostatne nastaví heslo pre prístup k účtu a uvedie nasledujúce údaje:
a) Meno a Priezvisko
b) Adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ a mesto)
c) Telefónne číslo
d) E-mailová adresa
Vyššie uvedené údaje môže Zákazník zmeniť po prihlásení sa do účtu
– V prípade jednorazovej rezervácie uskutočnenej cez webovú stránku je rozsah zbieraných údajov rovnaký ako pri vytváraní účtu, plus krajina bydliska.
2. Počas rezervácií vykonaných osobne, telefonicky alebo e-mailom alebo cez chat, ako aj pri registrácii Zákazníka v hoteli sa zhromažďujú tieto údaje:
a) Meno a Priezvisko;
b) Adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ a mesto);
c) telefónne číslo;
d) e-mailovú adresu;
e) Údaje o spoločnosti spolu s DIČ (v prípade vystavenia faktúry s DPH pre spoločnosť);
f) Evidenčné číslo vozidla Zákazníka (ak využíva hotelové parkovisko);
g) Číslo dokladu totožnosti.
3. Údaje o deťoch, ako sú meno, priezvisko, národnosť a dátum narodenia, sa získavajú len od ich rodičov alebo zákonných zástupcov za účelom zistenia veku a zliav, na ktoré majú nárok, a na štatistické účely (povinnosť Ústredného štatistického úradu SR). kancelárska a pobytová taxa).
4. Pri používaní webovej stránky hotela sa automaticky sťahujú doplňujúce informácie (IP adresa pridelená počítaču, z ktorého sa na webovú stránku hotela pristupovalo, externá IP adresa poskytovateľa internetu, názov domény, typ prehliadača, čas prístupu, typ operačného systému) .
VII. Zhromaždené údaje používame na nasledujúce účely:
1. Plnenie našich záväzkov voči zákazníkom.
2. Spracovanie rezervácií izieb a žiadostí o ubytovanie:
o vytváranie a uchovávanie právnej dokumentácie v súlade s účtovnými štandardmi.
3. Vybavenie pobytu zákazníka v hoteli:
o sledovanie využívania služieb (telefón, bar, platená TV atď.)
o riadení prístupu do miestností,
za internú správu zoznamov zákazníkov, ktorí sa počas pobytu v hoteli správali nevhodne (agresívne a protispoločenské správanie, porušovanie podmienok zmluvy s hotelom, porušovanie bezpečnostných pravidiel, krádeže, poškodzovanie a vandalizmus, problémy s platbou).
4. Zlepšenie hotelových služieb, najmä:
o spracúvanie osobných údajov Zákazníka v rámci nášho marketingového programu – za účelom vykonávania marketingových aktivít, propagácie značiek a lepšieho porozumenia požiadavkám a želaniam Zákazníka,
pre lepšie prispôsobenie našich produktov a služieb požiadavkám zákazníkov,
za priraďovanie obchodných ponúk a reklamných správ zasielaných Zákazníkovi,
informovať Zákazníka o špeciálnych ponukách a nových hotelových službách.
5. Riadenie vzťahov so zákazníkmi pred, počas a po pobyte:
o riadenie vernostného programu,
o segmentačné operácie na základe histórie rezervácií a preferencií zákazníka – za účelom zasielania správ na mieru zákazníkovi,
o vytváranie štatistík a výpočet obchodných výsledkov, ako aj reporting,
o poskytnutie kontextových údajov používaných nástrojom ponuky, keď Zákazník navštívi webovú stránku hotela alebo vykoná rezerváciu hotela,
pre zasielanie newsletterov, akcií a ponúk turistických a hotelových služieb, ako aj telefonický kontakt so zákazníkom,
o vybavovanie žiadostí o zrušenie predplatného, propagačné akcie, cestovné ponuky a prieskumy spokojnosti,
vziať do úvahy právo namietať.
6. Skvalitnenie hotelových služieb, najmä:
o vybavovaní reklamácií a sťažností,
o ponúkanie Zákazníkovi výhod z vernostného programu.
7. Zabezpečenie bezpečnosti a zlepšenie používania webových stránok hotela vrátane:
o zlepšení navigácie,
o vykonávanie bezpečnostných opatrení a opatrení na predchádzanie podvodom.
8. Zabezpečenie dodržiavania právnych predpisov (napr. ohľadom uchovávania účtovných dokladov).
VIII. K osobným údajom Zákazníkov majú priamy prístup len oprávnení zamestnanci hotela a Spracovatelia, s ktorými sú uzatvorené samostatné zmluvy (subdodávatelia poskytujúci služby hotelu). Údaje môžu byť sprístupnené aj subjektom oprávneným podľa platných právnych predpisov.
IX. Hotel Sopot prijíma primerané technické a organizačné opatrenia, v súlade s platnými právnymi predpismi, aby zabezpečil maximálnu ochranu osobných údajov našich zákazníkov.
X. Keď nám zákazník počas rezervácie poskytne údaje o kreditnej karte, bude presmerovaný na webovú stránku príjemcu platobných kariet, ktorý zaisťuje bezpečnosť transakcie.
XI. Zákazníci Bayjonn Hotel Sopot majú právo na prístup k obsahu svojich údajov, ich opravu, právo na prenos údajov a právo získať kópiu osobných údajov spracúvaných hotelom. Ďalej právo kedykoľvek odvolať súhlas, požadovať obmedzenie ich spracúvania, vymazanie a právo byť zabudnutý v prípade spracúvania osobných údajov na marketingové účely.
XII. Údaje zhromaždené pre účely poskytovania hotelových služieb budú spracúvané po dobu 6 rokov, v prípade údajov zhromažďovaných na základe súhlasu do jeho odvolania.
XIII. Údaje získané z monitoringu sú vymazané maximálne 30 dní odo dňa ich registrácie.
XIV. Ak sa zistí, že osobné údaje sa spracúvajú nezákonne, máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (PUODO).
XNUMX Kontakt s osobou zodpovednou za ochranu osobných údajov je možný v sídle hotela alebo prostredníctvom e-mailovej adresy marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Zásady používania súborov cookie:
Správca vykonáva funkcie získavania informácií o užívateľoch a ich správaní nasledujúcim spôsobom:
o prostredníctvom informácií dobrovoľne uvedených vo formulári,
o zbieraním cookies
Pri prvej návšteve webovej stránky Hotela Sopot je užívateľ informovaný o používaní cookies. Používateľ zotrvaním na stránke akceptuje používanie štandardných cookies na stránke. Ak používatelia nezmenia nastavenia prehliadača, súhlasia s používaním súborov cookie.
Inštalácia cookies je nevyhnutná pre správne poskytovanie služieb na webovej stránke Cookies obsahujú informácie potrebné pre správne fungovanie webovej stránky, najmä informácie vyžadujúce autorizáciu. Používateľ môže kedykoľvek zmeniť nastavenia svojho prehliadača tak, aby súbory cookies boli buď akceptované alebo odmietnuté, alebo aby bol používateľ upozornený na neumiestňovanie týchto súborov do svojho počítača.
Na webovej stránke sa používajú nasledujúce typy cookies:
o cookies relácie – zostávajú v prehliadači, kým ho nevypnete alebo sa neodhlásite z webovej stránky, na ktorej boli zverejnené,
o trvalé – zostávajú vo webovom prehliadači zariadenia, kým ich používateľ neodstráni alebo do vopred stanoveného času uvedeného v parametroch cookies.
XVII. Zmeny v zásadách ochrany osobných údajov Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť, upraviť alebo doplniť tieto zásady.
Posledná aktualizácia: 07.03.2022. marca XNUMX