Politica sulla privacy
Lo scopo di sviluppare questa politica è informarti sui principi di protezione della privacy quando utilizziamo le informazioni che riceviamo direttamente o indirettamente dai nostri clienti, comprese le informazioni ottenute tramite i nostri siti Web.
I. Il proprietario dell'hotel e allo stesso tempo l'amministratore dei dati personali è – Anmar Sp. z o. o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, che gestisce un'attività sotto il nome Bayjonn Hotel Sopot, con sede a Sopot, ul. Powstańców Varsavia 7, 81 – 586.
II. Il titolare del trattamento informa che i dati personali forniti saranno trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e sulla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati), abbreviata in GDPR.
III. Raccogliamo i dati personali necessari per prenotare un soggiorno e fornire un servizio alberghiero completo.
IV. Il conferimento dei dati personali da parte del Cliente e il consenso al loro trattamento è facoltativo, ma necessario per poter prenotare il soggiorno e il servizio alberghiero.
V. Raccogliamo dati durante:
– processo di prenotazione tramite il sito web
– il processo di prenotazione effettuato di persona in hotel, per telefono o e-mail, nonché durante il check-in dell'ospite in hotel
Possiamo anche ottenere dati dai nostri partner dai portali di prenotazione (Booking.com, HRS, organizzatori di eventi, ecc.) se è stato dato il consenso.
VI. Raccogliamo i seguenti dati:
Prenotando tramite il sito web è possibile creare un account cliente o effettuare una prenotazione una tantum.
1. Quando crea un account sul sito web dell'hotel, il Cliente imposta autonomamente una password per accedere all'account e fornisce i seguenti dati:
a) Nome e Cognome
b) Indirizzo (via, numero civico/appartamento, codice postale e città)
c) Numero di telefono
d) Indirizzo e-mail
I dati sopra indicati potranno essere modificati dal Cliente dopo aver effettuato l'accesso all'account
– In caso di prenotazione una tantum effettuata tramite il sito web, l’ambito dei dati raccolti è lo stesso della creazione di un account, più il paese di residenza.
2. Durante le prenotazioni effettuate di persona, per telefono o e-mail o tramite chat, nonché al momento del check-in in hotel, vengono raccolti i seguenti dati:
a) Nome e Cognome;
b) Indirizzo (via, numero civico/appartamento, CAP e città);
c) Numero di telefono;
d) Indirizzo e-mail;
e) Dati societari unitamente al Codice Fiscale (in caso di emissione fattura IVA per la società);
f) Targa del veicolo del Cliente (in caso di utilizzo del parcheggio dell'hotel);
g) Numero del documento di identità.
3. I dati dei bambini, quali nome, cognome, nazionalità e data di nascita, sono raccolti solo presso i genitori o tutori legali al fine di determinarne l'età e le agevolazioni a cui hanno diritto, nonché per fini statistici (obbligo GUS e tassa di soggiorno ).
4. Quando si utilizza il sito web dell'hotel vengono scaricate automaticamente informazioni aggiuntive (indirizzo IP assegnato al computer dal quale è stato effettuato l'accesso al sito web dell'hotel, indirizzo IP esterno del provider Internet, nome di dominio, tipo di browser, ora di accesso, tipo di sistema operativo) .
VII. Utilizziamo i dati raccolti per i seguenti scopi:
1. Adempiere ai nostri obblighi nei confronti dei clienti.
2. Elaborazione delle prenotazioni delle camere e delle richieste di alloggio:
o creazione e conservazione della documentazione legale in conformità ai principi contabili.
3. Gestione del soggiorno del Cliente in hotel:
o monitoraggio della fruizione dei servizi (telefono, bar, pay tv, ecc.)
sulla gestione dell'accesso alle stanze,
per la gestione interna delle liste dei clienti che hanno tenuto comportamenti inappropriati durante il soggiorno in hotel (comportamenti aggressivi e antisociali, violazione dei termini del contratto con l'hotel, violazione delle norme di sicurezza, furti, danneggiamenti e atti vandalici, problemi di pagamento).
4. Migliorare il servizio alberghiero, in particolare:
o elaborazione dei dati personali del Cliente nell'ambito del nostro programma di marketing - al fine di condurre attività di marketing, promuovere marchi e comprendere meglio le esigenze e i desideri del Cliente,
per un migliore adattamento dei nostri prodotti e servizi alle esigenze dei clienti,
per l'abbinamento delle offerte commerciali e dei messaggi promozionali inviati al Cliente,
per informare il Cliente su offerte speciali e nuovi servizi alberghieri.
5. Gestione del rapporto con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno:
o gestione del programma fedeltà,
o operazioni di segmentazione in base allo storico delle prenotazioni e alle preferenze del cliente - al fine di inviare messaggi personalizzati al cliente,
o creazione di statistiche e calcolo dei risultati commerciali, nonché reporting,
o fornire dati contestuali utilizzati dallo strumento di offerta quando il Cliente visita il sito web dell'hotel o effettua una prenotazione alberghiera,
per l'invio di newsletter, promozioni e offerte di servizi turistici ed alberghieri, nonché contatto telefonico con il Cliente,
o gestire le richieste di cancellazione di abbonamenti, promozioni, offerte di viaggio e sondaggi di soddisfazione,
per tenere conto del diritto di opposizione.
6. Miglioramento dei servizi alberghieri, in particolare:
sulla gestione dei reclami e delle lamentele,
o offrire al Cliente i vantaggi del programma fedeltà.
7. Garantire la sicurezza e migliorare l'utilizzo dei siti web dell'hotel, tra cui:
sul miglioramento della navigazione,
o implementare misure di sicurezza e di prevenzione delle frodi.
8. Garantire il rispetto delle norme legali (ad esempio in merito alla conservazione dei documenti contabili).
VIII. Solo i dipendenti e i responsabili del trattamento autorizzati dell'hotel con i quali sono stati conclusi accordi separati (subappaltatori che forniscono servizi all'hotel) hanno accesso diretto ai dati personali dei clienti. I dati potranno essere resi disponibili anche a soggetti autorizzati ai sensi della normativa vigente.
IX. Hotel Sopot adotta misure tecniche e organizzative adeguate, in conformità con le normative legali applicabili, per garantire la massima protezione dei dati personali dei nostri clienti.
X. Quando il Cliente ci fornisce i dati della carta di credito al momento della prenotazione, viene reindirizzato al sito dell'accettatore della carta di pagamento che garantisce la sicurezza della transazione.
XI. I clienti del Bayjonn Hotel Sopot hanno il diritto di accedere al contenuto dei propri dati, correggerli, il diritto di trasferire i dati e il diritto di ricevere una copia dei dati personali trattati dall'hotel. Inoltre, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, chiedere la limitazione del loro trattamento, la cancellazione, nonché il diritto all'oblio in caso di trattamento dei dati personali per finalità di marketing.
XII. I dati raccolti per le finalità di fornitura dei servizi alberghieri saranno trattati per un periodo di 6 anni, e nel caso di dati raccolti sulla base del consenso, fino alla sua revoca.
XIII. I dati ottenuti dal monitoraggio vengono cancellati entro un massimo di 30 giorni dalla data della loro registrazione.
XIV. Se si accerta che i dati personali vengono trattati illegalmente, hai il diritto di presentare un reclamo al Presidente dell'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali (PUODO).
XNUMX Il contatto con il responsabile della protezione dei dati personali è possibile presso la sede dell'hotel o tramite l'indirizzo e-mail marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Politica sui cookie:
L'amministratore svolge le funzioni di acquisizione di informazioni sugli utenti e sul loro comportamento nel modo seguente:
o attraverso le informazioni inserite volontariamente nel form,
o raccogliendo cookie
Quando visita per la prima volta il sito web dell'Hotel Sopot, l'utente viene informato sull'utilizzo dei cookie. Restando sul sito l'utente accetta l'utilizzo dei cookie standard presenti sul sito. Se gli utenti non modificano le impostazioni del browser, acconsentono all'uso dei cookie.
L'installazione dei cookie è necessaria per la corretta fornitura dei servizi sul sito Web. I file cookie contengono informazioni necessarie per il corretto funzionamento del sito Web, in particolare informazioni che richiedono autorizzazione. L'utente può in qualsiasi momento modificare le impostazioni del proprio browser in modo che i cookie vengano accettati o rifiutati o in modo che l'utente venga avvisato di non inserire questi file nel suo computer.
Sul Sito sono utilizzati i seguenti tipi di cookie:
o cookie di sessione – rimangono nel browser finché non lo si spegne o si esce dal sito web sul quale sono stati pubblicati,
o permanenti – rimangono nel browser web del dispositivo finché non vengono eliminati dall'utente o fino a un tempo predeterminato specificato nei parametri dei cookie.
XVII. Modifiche alla politica sulla privacy del Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot si riserva il diritto di cambiare, modificare o emendare questa politica in qualsiasi momento.
Ultimo aggiornamento: 07.03.2022