Politique de confidentialité
Le but de l'élaboration de cette politique est de vous informer sur les principes de protection de la vie privée lors de l'utilisation des informations que nous recevons directement ou indirectement de nos clients, y compris les informations obtenues via nos sites Web.
I. Le propriétaire de l'hôtel et en même temps l'administrateur des données personnelles est – Anmar Sp. z o.o. z o. o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, dirigeant une entreprise sous le nom de Bayjonn Hotel Sopot, basée à Sopot, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Le responsable du traitement informe que les données personnelles fournies seront traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et relative à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement Général sur la Protection des Données), en abrégé RGPD.
III. Nous collectons les données personnelles nécessaires à la réservation d'un séjour et à la fourniture d'un service hôtelier complet.
IV. La communication des données personnelles par le Client et le consentement à leur traitement sont volontaires, mais nécessaires à la réservation d'un séjour et d'une prestation hôtelière.
V. Nous collectons des données pendant :
– processus de réservation via le site Internet
– le processus de réservation effectué en personne à l'hôtel, par téléphone ou par e-mail, ainsi que lors de l'enregistrement du client à l'hôtel
Nous pouvons également obtenir des données de nos partenaires auprès des portails de réservation (Booking.com, HRS, organisateurs d'événements, etc.) si le consentement a été donné.
VI. Nous collectons les données suivantes :
Lors d'une réservation via le site internet, il est possible de créer un compte client ou d'effectuer une réservation ponctuelle.
1. Lors de la création d'un compte sur le site Internet de l'hôtel, le Client définit indépendamment un mot de passe pour accéder au compte et fournit les données suivantes :
a) Nom et prénom
b) Adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal et ville)
c) Numéro de téléphone
d) Adresse e-mail
Les données mentionnées ci-dessus peuvent être modifiées par le Client après connexion au compte
– Dans le cas d’une réservation unique effectuée via le site Internet, l’étendue des données collectées est la même que lors de la création d’un compte, plus le pays de résidence.
2. Lors des réservations effectuées en personne, par téléphone ou par e-mail ou via chat, ainsi que lors de l'enregistrement du Client à l'hôtel, les données suivantes sont collectées :
a) Nom et Prénom ;
b) Adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal et ville) ;
c) Numéro de téléphone ;
d) Adresse électronique ;
e) Les coordonnées de l'entreprise ainsi que le numéro d'identification fiscale (en cas d'émission d'une facture avec TVA pour l'entreprise) ;
f) Numéro d'immatriculation du véhicule du Client (en cas d'utilisation du parking de l'hôtel) ;
g) Numéro de la pièce d'identité.
3. Les données des enfants, telles que nom, prénom, nationalité et date de naissance, sont collectées uniquement auprès de leurs parents ou tuteurs légaux afin de déterminer leur âge et les réductions auxquelles ils ont droit, et à des fins statistiques (obligation GUS et taxe de séjour). ).
4. Lors de l'utilisation du site Internet de l'hôtel, des informations supplémentaires sont automatiquement téléchargées (adresse IP attribuée à l'ordinateur à partir duquel le site Internet de l'hôtel a été consulté, adresse IP externe du fournisseur Internet, nom de domaine, type de navigateur, temps d'accès, type de système d'exploitation) .
VII. Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :
1. Remplir nos obligations envers les clients.
2. Traitement des réservations de chambres et des demandes d'hébergement :
o créer et conserver la documentation juridique conformément aux normes comptables.
3. Gestion du séjour du Client à l'hôtel :
o suivi de l'utilisation des services (téléphone, bar, télévision payante, etc.)
sur la gestion des accès aux chambres,
pour la gestion interne des listes de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l'hôtel (comportement agressif et antisocial, violation des termes du contrat avec l'hôtel, violation des règles de sécurité, vol, dégradations et vandalisme, problèmes de paiement).
4. Améliorer le service hôtelier, notamment :
o traiter les données personnelles du Client dans le cadre de notre programme marketing - afin de mener des activités marketing, de promouvoir les marques et de mieux comprendre les exigences et les souhaits du Client,
pour une meilleure adaptation de nos produits et services aux exigences des clients,
pour faire correspondre les offres commerciales et les messages promotionnels adressés au Client,
informer le Client des offres spéciales et des nouveaux services hôteliers.
5. Gestion de la relation client avant, pendant et après le séjour :
o gestion du programme de fidélité,
o des opérations de segmentation basées sur l'historique de réservation et les préférences du client - afin d'adresser des messages personnalisés au client,
o créer des statistiques et calculer les résultats commerciaux, ainsi que le reporting,
o fournir des données contextuelles utilisées par l'outil d'offre lorsque le Client visite le site Internet de l'hôtel ou effectue une réservation d'hôtel,
pour l'envoi de newsletters, de promotions et d'offres de services touristiques et hôteliers, ainsi que le contact téléphonique avec le Client,
o traiter les demandes de résiliation d'abonnement, de promotions, d'offres de voyages et d'enquêtes de satisfaction,
prendre en compte le droit d’opposition.
6. Améliorer les services hôteliers, notamment :
concernant le traitement des plaintes et des griefs,
o offrir au Client les avantages du programme de fidélité.
7. Assurer la sécurité et améliorer l'utilisation des sites Internet de l'hôtel, notamment :
sur l'amélioration de la navigation,
o mettre en œuvre des mesures de sécurité et de prévention de la fraude.
8. Assurer le respect des réglementations légales (par exemple concernant la conservation des documents comptables).
VIII. Seuls les employés autorisés de l'hôtel et les sous-traitants avec lesquels des accords séparés ont été conclus (sous-traitants fournissant des services à l'hôtel) ont un accès direct aux données personnelles des clients. Les données peuvent également être mises à la disposition d'entités autorisées en vertu de la loi applicable.
IX. L'Hôtel Sopot prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux réglementations légales applicables, pour assurer une protection maximale des données personnelles de nos clients.
X. Lorsque le Client nous fournit ses coordonnées de carte bancaire lors de la réservation, il est redirigé vers le site Internet de l'accepteur de carte de paiement qui assure la sécurité de la transaction.
XI. Les clients du Bayjonn Hotel Sopot ont le droit d'accéder au contenu de leurs données, de les corriger, le droit de transférer les données et le droit de recevoir une copie des données personnelles traitées par l'hôtel. En outre, le droit de retirer le consentement à tout moment, de demander la limitation de leur traitement, la suppression et le droit à l'oubli en cas de traitement de données personnelles à des fins de marketing.
XII. Les données collectées dans le but de fournir des services hôteliers seront traitées pendant une durée de 6 ans et, dans le cas de données collectées sur la base du consentement, jusqu'à leur retrait.
XIII. Les données issues du suivi sont supprimées au maximum 30 jours à compter de la date de leur enregistrement.
XIV. S'il s'avère que des données personnelles sont traitées illégalement, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du président de l'Office pour la protection des données personnelles (PUODO).
XNUMX Le contact avec le responsable de la protection des données personnelles est possible au siège de l'hôtel ou via l'adresse e-mail marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Politique de cookies :
L'administrateur remplit les fonctions d'obtention d'informations sur les utilisateurs et leur comportement de la manière suivante :
o grâce aux informations volontairement renseignées dans le formulaire,
o en collectant des cookies
Lors de sa première visite sur le site Internet de l’Hôtel Sopot, l’utilisateur est informé de l’utilisation de cookies. En restant sur le site, l'utilisateur accepte l'utilisation des cookies standards sur le site. Si les utilisateurs ne modifient pas les paramètres de leur navigateur, ils consentent à l'utilisation de cookies.
L'installation de cookies est nécessaire au bon fonctionnement des services sur le site Internet. Les fichiers cookies contiennent des informations nécessaires au bon fonctionnement du site Internet, notamment des informations nécessitant une autorisation. L'utilisateur peut à tout moment modifier les paramètres de son navigateur afin que les cookies soient acceptés ou refusés ou pour qu'il soit averti de ne pas déposer ces fichiers sur son ordinateur.
Les types de cookies suivants sont utilisés sur le site Web :
o cookies de session – ils restent dans le navigateur jusqu'à ce que vous le désactiviez ou que vous vous déconnectiez du site Web sur lequel ils ont été publiés,
o permanents – ils restent dans le navigateur Web de l'appareil jusqu'à ce qu'ils soient supprimés par l'utilisateur ou jusqu'à une durée prédéterminée spécifiée dans les paramètres des cookies.
XVII. Modifications de la politique de confidentialité du Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot se réserve le droit de changer, modifier ou amender cette politique à tout moment.
Dernière mise à jour : 07.03.2022