Politica de privacidad
El propósito de desarrollar esta política es informarle sobre los principios de protección de la privacidad cuando utilizamos la información que recibimos directa o indirectamente de nuestros clientes, incluida la información obtenida a través de nuestros sitios web.
I. El propietario del hotel y a la vez Administrador de los Datos Personales es – Anmar Sp. z o. z o. o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, empresa con el nombre Bayjonn Hotel Sopot, con sede en Sopot, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. El responsable del tratamiento informa que los datos personales facilitados serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos, y por la que se deroga la directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), abreviada como GDPR.
III. Recopilamos datos personales que son necesarios para reservar una estancia y proporcionar un servicio hotelero integral.
IV. Proporcionar datos personales por parte del Cliente y consentir su procesamiento es voluntario, pero necesario para poder reservar una estancia y un servicio de hotel.
V. Recopilamos datos durante:
– proceso de reserva a través del sitio web
– el proceso de reserva realizado personalmente en el hotel, por teléfono o correo electrónico, así como durante el check-in del huésped en el hotel
También podemos obtener datos de nuestros socios de los portales de reservas (Booking.com, HRS, organizadores de eventos, etc.) si se ha dado su consentimiento.
VI. Recopilamos los siguientes datos:
Al reservar a través del sitio web, es posible crear una cuenta de cliente o realizar una reserva única.
1. Al crear una cuenta en el sitio web del hotel, el Cliente establece de forma independiente una contraseña para acceder a la cuenta y proporciona los siguientes datos:
a) Nombre y Apellidos
b) Dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal y ciudad)
c) Número de teléfono
d) dirección de correo electrónico
El Cliente puede cambiar los datos mencionados anteriormente después de iniciar sesión en la cuenta.
– En el caso de una reserva única realizada a través del sitio web, el alcance de los datos recopilados es el mismo que al crear una cuenta, más el país de residencia.
2. Durante las reservas realizadas personalmente, por teléfono o correo electrónico o vía chat, así como cuando el Cliente realiza el check-in en el hotel, se recogen los siguientes datos:
a) Nombre y Apellidos;
b) Dirección (calle, número de casa/departamento, código postal y ciudad);
c) Número de teléfono;
d) dirección de correo electrónico;
e) Datos de la empresa junto con el Número de Identificación Fiscal (en el caso de emitir factura con IVA para la empresa);
f) Número de matrícula del vehículo del Cliente (si utiliza el aparcamiento del hotel);
g) Número de documento de identidad.
3. Los datos de los niños, como nombre, apellidos, nacionalidad y fecha de nacimiento, se recogen únicamente de sus padres o tutores legales para determinar su edad y los descuentos a los que tienen derecho, y con fines estadísticos (obligación GUS e impuesto turístico). ).
4. Al utilizar el sitio web del hotel, se descarga automáticamente información adicional (dirección IP asignada al ordenador desde el que se accedió al sitio web del hotel, dirección IP externa del proveedor de Internet, nombre de dominio, tipo de navegador, tiempo de acceso, tipo de sistema operativo) .
VII. Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:
1. Cumplir con nuestras obligaciones con los clientes.
2. Tramitación de reservas de habitaciones y solicitudes de alojamiento:
o crear y almacenar documentación legal de acuerdo con las normas contables.
3. Gestionar la estancia del Cliente en el hotel:
o seguimiento del uso de los servicios (teléfono, bar, televisión de pago, etc.)
sobre la gestión del acceso a las habitaciones,
para la gestión interna de listas de clientes que se comportaron de forma inapropiada durante su estancia en el hotel (comportamiento agresivo y antisocial, violación de los términos del contrato con el hotel, violación de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo, problemas de pago).
4. Mejorar el servicio hotelero, especialmente:
o procesar los datos personales del Cliente como parte de nuestro programa de marketing, para realizar actividades de marketing, promover marcas y comprender mejor los requisitos y deseos del Cliente,
para una mejor adaptación de nuestros productos y servicios a las necesidades del cliente,
para igualar ofertas comerciales y mensajes promocionales enviados al Cliente,
informar al Cliente sobre ofertas especiales y nuevos servicios del hotel.
5. Gestión de la relación con el cliente antes, durante y después de la estancia:
o gestión del programa de fidelización,
o operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y las preferencias del cliente, para enviar mensajes personalizados al cliente,
o crear estadísticas y calcular resultados comerciales, así como generar informes,
o proporcionar datos contextuales utilizados por la herramienta de oferta cuando el Cliente visita el sitio web del hotel o realiza una reserva de hotel,
para el envío de newsletters, promociones y ofertas de servicios turísticos y hoteleros, así como el contacto telefónico con el Cliente,
o gestionar solicitudes de cancelación de suscripciones, promociones, ofertas de viajes y encuestas de satisfacción,
tener en cuenta el derecho de oposición.
6. Mejora de los servicios hoteleros, en particular:
sobre el manejo de quejas y quejas,
o ofrecer al Cliente los beneficios del programa de fidelización.
7. Garantizar la seguridad y mejorar el uso de los sitios web del hotel, incluyendo:
sobre mejorar la navegación,
o implementar medidas de seguridad y prevención de fraude.
8. Garantizar el cumplimiento de las normas legales (por ejemplo, en relación con el almacenamiento de documentos contables).
VIII. Sólo los empleados autorizados del hotel y los Procesadores con los que se han celebrado acuerdos separados (subcontratistas que prestan servicios al hotel) tienen acceso directo a los datos personales de los Clientes. Los datos también podrán ponerse a disposición de entidades autorizadas según la legislación aplicable.
IX. Hotel Sopot toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con la normativa legal aplicable, para garantizar la máxima protección de los datos personales de nuestros clientes.
X. Cuando el Cliente nos proporciona los datos de su tarjeta de crédito durante la reserva, es redirigido al sitio web del aceptador de tarjetas de pago que garantiza la seguridad de la transacción.
XI. Los clientes de Bayjonn Hotel Sopot tienen derecho a acceder al contenido de sus datos, corregirlos, derecho a transferirlos y derecho a recibir una copia de los datos personales tratados por el hotel. Además, el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, solicitar la limitación de su tratamiento, supresión y el derecho al olvido en el caso de tratar datos personales con fines de marketing.
XII. Los datos recogidos con la finalidad de prestar servicios hoteleros serán tratados durante un periodo de 6 años, y en el caso de datos recogidos sobre la base del consentimiento, hasta su retirada.
XIII. Los datos obtenidos del seguimiento se eliminan en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de su registro.
XIV. Si se descubre que sus datos personales se están procesando ilegalmente, tiene derecho a presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (PUODO).
XNUMX El contacto con el responsable de la protección de datos personales es posible en la sede del hotel o a través de la dirección de correo electrónico marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Política de cookies:
El administrador realiza las funciones de obtener información sobre los usuarios y su comportamiento de la siguiente manera:
o mediante información introducida voluntariamente en el formulario,
o recogiendo cookies
Cuando visita el sitio web del Hotel Sopot por primera vez, se informa al usuario sobre el uso de cookies. Al permanecer en el sitio web, el usuario acepta el uso de cookies estándar en el sitio web. Si los usuarios no cambian la configuración de su navegador, aceptan el uso de cookies.
La instalación de cookies es necesaria para la correcta prestación de los servicios en el sitio web. Los archivos de cookies contienen información necesaria para el correcto funcionamiento del sitio web, en particular información que requiere autorización. El usuario puede en cualquier momento cambiar la configuración de su navegador para que acepte o rechace las cookies o para que se le notifique que no debe colocar estos archivos en su ordenador.
En el Sitio Web se utilizan los siguientes tipos de cookies:
o cookies de sesión: permanecen en el navegador hasta que lo apaga o cierra sesión en el sitio web en el que fueron publicadas,
o permanentes – permanecen en el navegador web del dispositivo hasta que sean eliminados por el usuario o hasta un tiempo predeterminado especificado en los parámetros de las cookies.
XVII. Cambios en la política de privacidad del Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot se reserva el derecho de cambiar, modificar o enmendar esta política en cualquier momento.
Ostatnia actualizado: 07.03.2022