Polityka Servicevilkår
Formålet med at udvikle denne politik er at informere dig om principperne for beskyttelse af privatlivets fred, når du bruger oplysninger, vi modtager direkte eller indirekte fra vores kunder, herunder oplysninger indhentet via vores hjemmesider.
I. Ejeren af hotellet og samtidig persondataadministratoren er – Anmar Sp. z o. o. 81 – 586 Gdynia, ul. Jagiełły 78, der driver en virksomhed under navnet Bayjonn Hotel Sopot, med base i Sopot, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Den dataansvarlige oplyser, at de afgivne personoplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri bevægelighed for sådanne data, og ophævelse af direktiv 95/46/EF (General Data Protection Regulation), forkortet til GDPR.
III. Vi indsamler personoplysninger, som er nødvendige for at reservere et ophold og levere en omfattende hotelservice.
IV. Det er frivilligt at afgive personoplysninger fra Kunden og give samtykke til deres behandling, men nødvendigt for at bestille ophold og hotelservice.
V. Vi indsamler data under:
– bookingproces via hjemmesiden
– reservationsprocessen foretaget personligt på hotellet, via telefon eller e-mail, samt under gæstens check-in på hotellet
Vi kan også indhente data fra vores partnere fra bookingportaler (Booking.com, HRS, eventarrangører osv.), hvis der er givet samtykke.
VI. Vi indsamler følgende data:
Ved booking via hjemmesiden er det muligt at oprette en kundekonto eller foretage en engangsreservation.
1. Når kunden opretter en konto på hotellets hjemmeside, sætter kunden selvstændigt en adgangskode for at få adgang til kontoen og oplyser følgende data:
a) Navn og efternavn
b) Adresse (gade, hus-/lejlighedsnummer, postnummer og by)
c) Telefonnummer
d) E-mailadresse
Ovennævnte data kan ændres af Kunden efter at have logget ind på kontoen
– I tilfælde af en engangsreservation foretaget via hjemmesiden, er omfanget af de indsamlede data det samme som ved oprettelse af en konto, plus bopælsland.
2. Under reservationer foretaget personligt, via telefon eller e-mail eller via chat, samt når Kunden tjekker ind på hotellet, indsamles følgende data:
a) Navn og efternavn;
b) Adresse (gade, hus-/lejlighedsnummer, postnummer og by);
c) Telefonnummer;
d) E-mailadresse;
e) Virksomhedsoplysninger sammen med skatteidentifikationsnummeret (i tilfælde af udstedelse af en momsfaktura for virksomheden);
f) Registreringsnummer på kundens køretøj (hvis du bruger hotellets parkeringsplads);
g) Identitetsdokumentnummer.
3. Børns data, såsom navn, efternavn, nationalitet og fødselsdato, indsamles kun fra deres forældre eller værger for at bestemme deres alder og rabatter, som de er berettiget til, og til statistiske formål (GUS-forpligtelse og turistskat ).
4. Ved brug af hotellets hjemmeside downloades yderligere information automatisk (IP-adresse tildelt den computer, hvorfra hotellets hjemmeside blev tilgået, ekstern IP-adresse på internetudbyderen, domænenavn, browsertype, adgangstid, type operativsystem) .
VII. Vi bruger de indsamlede data til følgende formål:
1. Opfyldelse af vores forpligtelser over for kunder.
2. Behandling af værelsesreservationer og indkvarteringsanmodninger:
o oprette og opbevare juridisk dokumentation i overensstemmelse med regnskabsstandarder.
3. Håndtering af Kundens ophold på hotellet:
o overvåge brugen af tjenester (telefon, bar, betalings-tv osv.)
om styring af adgang til værelser,
til intern styring af lister over kunder, der opførte sig upassende under deres ophold på hotellet (aggressiv og asocial adfærd, overtrædelse af kontraktvilkårene med hotellet, overtrædelse af sikkerhedsregler, tyveri, skader og hærværk, betalingsproblemer).
4. Forbedring af hotelservice, især:
o behandling af Kundens personoplysninger som en del af vores markedsføringsprogram - for at udføre markedsføringsaktiviteter, promovere brands og bedre forstå Kundens krav og ønsker,
for bedre tilpasning af vores produkter og tjenester til kundernes krav,
for matchende kommercielle tilbud og salgsfremmende meddelelser sendt til kunden,
at informere Kunden om særlige tilbud og nye hotelydelser.
5. Administration af kunderelationer før, under og efter opholdet:
o ledelse af loyalitetsprogrammet,
o segmenteringsoperationer baseret på kundens bookinghistorik og præferencer - for at sende skræddersyede beskeder til kunden,
o udarbejdelse af statistik og beregning af kommercielle resultater, samt rapportering,
o levere kontekstuelle data, der bruges af tilbudsværktøjet, når kunden besøger hotellets hjemmeside eller foretager en hotelreservation,
til udsendelse af nyhedsbreve, kampagner og tilbud om turist- og hotelydelser samt telefonisk kontakt med Kunden,
o håndtering af anmodninger om annullering af abonnementer, kampagner, rejsetilbud og tilfredshedsundersøgelser,
at tage hensyn til retten til at gøre indsigelse.
6. Forbedring af hoteltjenester, især:
om håndtering af klager og klager,
o at tilbyde kunden fordele fra loyalitetsprogrammet.
7. Sikring af sikkerhed og forbedring af brugen af hotellets hjemmesider, herunder:
om at forbedre navigationen,
o implementering af sikkerheds- og svigforebyggende foranstaltninger.
8. Sikring af overholdelse af lovbestemmelser (f.eks. vedrørende opbevaring af regnskabsbilag).
VIII. Kun autoriserede hotelmedarbejdere og Behandlere, som der er indgået særskilte aftaler med (underleverandører, der leverer tjenester til hotellet), har direkte adgang til Kundernes personoplysninger. Dataene kan også stilles til rådighed for enheder, der er godkendt i henhold til gældende lovgivning.
IX. Hotel Sopot træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser, for at sikre maksimal beskyttelse af vores kunders personlige data.
X. Når kunden giver os kreditkortoplysninger under reservationen, bliver han eller hun omdirigeret til hjemmesiden for betalingskortmodtageren, som sikrer transaktionens sikkerhed.
XI. Bayjonn Hotel Sopots kunder har ret til at få adgang til indholdet af deres data, rette dem, ret til at overføre data og ret til at modtage en kopi af personlige data behandlet af hotellet. Derudover retten til at trække samtykke tilbage til enhver tid, anmode om begrænsning af deres behandling, sletning og retten til at blive glemt i tilfælde af behandling af personoplysninger til markedsføringsformål.
XII. Data indsamlet med henblik på at levere hoteltjenester vil blive behandlet i en periode på 6 år, og i tilfælde af data indsamlet på grundlag af samtykke, indtil de trækkes tilbage.
XIII. Data opnået fra overvågning slettes maksimalt 30 dage fra datoen for deres registrering.
XIV. Hvis det viser sig, at personoplysninger behandles ulovligt, har du ret til at indgive en klage til formanden for Kontoret for Persondatabeskyttelse (PUODO).
XNUMX Kontakt med den person, der er ansvarlig for beskyttelse af personoplysninger, er mulig på hotellets hovedkvarter eller via e-mailadressen marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Cookies politik:
Administratoren udfører funktionerne med at indhente oplysninger om brugere og deres adfærd på følgende måde:
o gennem frivilligt indtastede oplysninger i formularen,
o ved at indsamle cookies
Når man besøger Hotel Sopots hjemmeside for første gang, bliver brugeren informeret om brugen af cookies. Ved at forblive på hjemmesiden accepterer brugeren brugen af standardcookies på hjemmesiden. Hvis brugere ikke ændrer deres browserindstillinger, giver de samtykke til brugen af cookies.
Installation af cookies er nødvendig for korrekt levering af tjenester på hjemmesiden. Cookies indeholder oplysninger, der er nødvendige for at hjemmesiden fungerer korrekt, især oplysninger, der kræver autorisation. Brugeren kan til enhver tid ændre indstillingerne i sin browser, så cookies enten accepteres eller afvises, eller så brugeren får besked om ikke at placere disse filer på sin computer.
Følgende typer cookies bruges på hjemmesiden:
o sessionscookies – de forbliver i browseren, indtil du slår den fra eller logger ud af hjemmesiden, hvorpå de blev lagt ud,
o permanent – forbliv i enhedens webbrowser, indtil de slettes af brugeren eller indtil et forudbestemt tidspunkt angivet i cookie-parametrene.
XVII. Ændringer i fortrolighedspolitikken for Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot forbeholder sig retten til at ændre, modificere eller ændre denne politik til enhver tid.
Sidste opdatering: 07.03.2022