Polityka prywatności
Účelem vypracování těchto zásad je informovat vás o zásadách ochrany soukromí při používání informací, které získáváme přímo nebo nepřímo od našich klientů, včetně informací získaných prostřednictvím našich webových stránek.
I. Vlastníkem hotelu a zároveň Správcem osobních údajů je – Anmar Sp. z o. o. 81 – 586 Gdyně, ul. Jagiełły 78, podnikající pod názvem Bayjonn Hotel Sopot, se sídlem v Sopotech, ul. Powstańców Warszawy 7, 81 – 586.
II. Správce údajů informuje, že poskytnuté osobní údaje budou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (General Data Protection Regulation), zkráceně GDPR.
III. Shromažďujeme osobní údaje, které jsou nezbytné pro rezervaci pobytu a poskytování komplexních hotelových služeb.
IV. Poskytnutí osobních údajů Zákazníkem a souhlas s jejich zpracováním je dobrovolné, avšak nezbytné pro rezervaci pobytu a hotelových služeb.
V. Údaje shromažďujeme během:
– proces rezervace přes webové stránky
– proces rezervace provedený osobně v hotelu, telefonicky nebo e-mailem a také při přihlášení hosta v hotelu
Údaje můžeme také získat od našich partnerů z rezervačních portálů (Booking.com, HRS, organizátoři akcí atd.), pokud byl udělen souhlas.
VI. Shromažďujeme následující údaje:
Při rezervaci přes webové stránky je možné vytvořit zákaznický účet nebo provést jednorázovou rezervaci.
1. Zákazník si při vytvoření účtu na webových stránkách hotelu samostatně nastaví heslo pro přístup k účtu a uvede následující údaje:
a) Jméno a Příjmení
b) Adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ a město)
c) Telefonní číslo
d) E-mailová adresa
Výše uvedené údaje může Zákazník změnit po přihlášení k účtu
– V případě jednorázové rezervace provedené přes webové stránky je rozsah shromažďovaných údajů stejný jako při založení účtu, plus země bydliště.
2. Během rezervací provedených osobně, telefonicky nebo e-mailem nebo prostřednictvím chatu, jakož i při přihlášení zákazníka v hotelu, jsou shromažďovány následující údaje:
a) jméno a příjmení;
b) Adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ a město);
c) telefonní číslo;
d) e-mailovou adresu;
e) Údaje o společnosti spolu s DIČ (v případě vystavení faktury s DPH pro společnost);
f) SPZ vozidla Zákazníka (při použití hotelového parkoviště);
g) Číslo dokladu totožnosti.
3. Údaje o dětech, jako je jméno, příjmení, národnost a datum narození, jsou shromažďovány pouze od jejich rodičů nebo zákonných zástupců za účelem zjištění věku a slev, na které mají nárok, a pro statistické účely (povinnost Ústřední statistiky kancelářská a pobytová taxa).
4. Při používání webových stránek hotelu se automaticky stahují doplňující informace (IP adresa přidělená počítači, ze kterého bylo na webové stránky hotelu přistupováno, externí IP adresa poskytovatele internetu, název domény, typ prohlížeče, doba přístupu, typ operačního systému) .
VII. Shromážděné údaje používáme pro následující účely:
1. Plnění našich závazků vůči zákazníkům.
2. Vyřizování rezervací pokojů a žádostí o ubytování:
o vytváření a uchovávání právní dokumentace v souladu s účetními standardy.
3. Vyřízení pobytu zákazníka v hotelu:
o sledování využívání služeb (telefon, bar, placená TV atd.)
o správě přístupu do místností,
za vnitřní správu seznamů zákazníků, kteří se během pobytu v hotelu chovali nevhodně (agresivní a protispolečenské chování, porušování podmínek smlouvy s hotelem, porušování bezpečnostních pravidel, krádeže, poškození a vandalismus, problémy s platbou).
4. Zlepšení hotelových služeb, zejména:
o zpracování osobních údajů Zákazníka v rámci našeho marketingového programu – za účelem provádění marketingových aktivit, propagace značek a lepšího pochopení požadavků a přání Zákazníka,
pro lepší přizpůsobení našich produktů a služeb požadavkům zákazníků,
pro párování obchodních nabídek a reklamních sdělení zasílaných Zákazníkovi,
informovat Zákazníka o speciálních nabídkách a nových hotelových službách.
5. Řízení vztahů se zákazníky před, během a po pobytu:
o vedení věrnostního programu,
o segmentační operace na základě historie rezervací a preferencí zákazníka – za účelem zasílání zpráv na míru zákazníkovi,
o vytváření statistik a počítání obchodních výsledků a také reporting,
o poskytování kontextových dat používaných nabídkovým nástrojem, když zákazník navštíví webové stránky hotelu nebo provede rezervaci hotelu,
pro zasílání newsletterů, akcí a nabídek turistických a hotelových služeb, jakož i telefonický kontakt se zákazníkem,
o vyřizování žádostí o zrušení předplatného, propagační akce, cestovní nabídky a průzkumy spokojenosti,
vzít v úvahu právo vznést námitku.
6. Zkvalitnění hotelových služeb, zejména:
o vyřizování stížností a stížností,
o nabízet Zákazníkovi výhody z věrnostního programu.
7. Zajištění bezpečnosti a zlepšení používání webových stránek hotelu, včetně:
o zlepšení navigace,
o provádění opatření v oblasti bezpečnosti a předcházení podvodům.
8. Zajištění dodržování právních předpisů (např. ohledně uchovávání účetních dokladů).
VIII. K osobním údajům Zákazníků mají přímý přístup pouze oprávnění zaměstnanci hotelu a Zpracovatelé, se kterými jsou uzavřeny samostatné smlouvy (subdodavatelé poskytující služby hotelu). Údaje mohou být rovněž zpřístupněny subjektům oprávněným podle platných právních předpisů.
IX. Hotel Sopot přijímá v souladu s platnými právními předpisy vhodná technická a organizační opatření, aby zajistila maximální ochranu osobních údajů našich zákazníků.
X. Když nám zákazník během rezervace poskytne údaje o kreditní kartě, je přesměrován na webovou stránku příjemce platebních karet, který zajišťuje bezpečnost transakce.
XI. Zákazníci Bayjonn Hotel Sopot mají právo na přístup k obsahu svých údajů, jejich opravu, právo na přenos údajů a právo obdržet kopii osobních údajů zpracovávaných hotelem. Dále právo kdykoli odvolat souhlas, požadovat omezení jejich zpracování, výmaz a právo být zapomenut v případě zpracování osobních údajů pro marketingové účely.
XII. Údaje shromážděné pro účely poskytování hotelových služeb budou zpracovávány po dobu 6 let, v případě údajů shromážděných na základě souhlasu do jeho odvolání.
XIII. Údaje získané z monitoringu jsou mazány maximálně do 30 dnů ode dne jejich registrace.
XIV. V případě zjištění, že osobní údaje jsou zpracovávány protiprávně, máte právo podat stížnost u předsedkyně Úřadu pro ochranu osobních údajů (PUODO).
XNUMX Kontakt s osobou odpovědnou za ochranu osobních údajů je možný v sídle hotelu nebo prostřednictvím e-mailové adresy marketing@bayjonnhotel.pl.
XVI. Zásady používání souborů cookie:
Správce provádí funkce získávání informací o uživatelích a jejich chování následujícím způsobem:
o prostřednictvím údajů dobrovolně uvedených ve formuláři,
o sběrem cookies
Při první návštěvě webových stránek Hotel Sopot je uživatel informován o používání cookies. Setrváním na webu uživatel souhlasí s používáním standardních cookies na webu. Pokud uživatelé nezmění nastavení svého prohlížeče, souhlasí s používáním souborů cookie.
Instalace cookies je nezbytná pro správné poskytování služeb na webu Cookies obsahují informace nezbytné pro správné fungování webu, zejména informace vyžadující autorizaci. Uživatel může kdykoli změnit nastavení svého prohlížeče tak, aby soubory cookie byly buď přijímány nebo odmítány, nebo aby byl uživatel upozorněn na neumisťování těchto souborů do svého počítače.
Na webu se používají následující typy souborů cookie:
o session cookies – zůstávají v prohlížeči, dokud jej nevypnete nebo se neodhlásíte z webové stránky, na které byly zveřejněny,
o trvalé – zůstanou ve webovém prohlížeči zařízení, dokud je uživatel neodstraní, nebo do předem stanovené doby určené v parametrech cookie.
XVII. Změny zásad ochrany osobních údajů Bayjonn Hotel Sopot
Bayjonn Hotel Sopot si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli změnit, upravit nebo doplnit.
Poslední aktualizace: 07.03.2022